Klantendienst

Jouw melding of klacht valt niet in dovemansoren. Op de klantendienst vind je twee centrale klantencoördinatoren. De ene behandelt de meldingen en klachten over de gemeente. De andere weet raad met die over het OCMW. Zij zorgen ervoor dat elke melding of klacht in het centrale registratiesysteem terechtkomt. Daar worden ze gekoppeld aan een vaste contactpersoon die de opvolging voor zijn rekening neemt.

De klantendienst probeert jouw meldingen en klachten op te lossen maar zal ze ook analyseren. Op basis daarvan kunnen de gemeente en het OCMW hun dienstverlening en beleid waar nodig verbeteren.